Bybit 現在為從其他平台收到退款；並希望將退款金額存入Bybit 資金帳戶的用戶提供自助申訴。

 

在開始申請退款之前，了解您的情況的性質至關重要。 提現退款通常是指交易者從Bybit提幣到另一家交易所，但另一家交易所因標籤充值無效、充值幣種不受支持等原因拒絕充值並將金額退還給Bybit。

 

如果您在Bybit的提現狀態顯示已成功轉賬，但您尚未在收款交易所收到提現，您可以向該交易所的客戶支援團隊提供提現TXID。 提現 TXID 詳細資訊可以在您的資金帳戶歷史記錄 → 提現中找到。

 

當您確認收款交易所已將儲值退還給Bybit後，請從相應交易所平台取得所有退款詳情。 然後，您可以參考以下指南針對您在 Bybit 上的加密貨幣存款提交自助申訴。

 

• 如何提交退款申訴

• 如果您的申訴被拒絕

 如何提交退款申訴

 

 

第1步：將滑鼠移到左上角查找幫助中心 → 選擇加密貨幣充值未到賬，您將被重新導向到自助服務頁面。

 

 

如果您使用Bybit 應用程序，請點擊首頁的 更多，然後點擊 幫助中心。

 

   

第 2 步: 選擇您的存款未到帳的原因：被其他交易所退回。

 

第 3 步: 填寫被退還的資金詳細信息

a. 幣種：您充值的幣種名稱

b. 鏈名稱：您充值的幣種的區塊鏈

c. 您在 Bybit 的提幣資訊 - 詳細資訊可以在此處找到。

1. 提幣金額（不包含手續費）

2. 提幣地址

3. 提現 TxID/TxHash

 

 

d. 其他交易所退回至 Bybit 的退款信息 - 可向退款的交易所取得詳情

1. 退款金額

2. 退款 TxID/TxHash

 

備註：

• 請勿在退款 TXID 中輸入提幣 TXID（來自 Bybit）。

• 確保輸入的退款金額正確無誤。您可以使用區塊鏈瀏覽器確認退款金額是否準確。

• 如果您提幣成功，但您沒有收到資金，也沒有“退款 TXID”，請聯絡目的地平台尋求進一步協助。

• 僅在相關交易所或平台成功處理退款後，方可提交自助服務。

 

 

 

 

 

第 4 步: 上傳清晰的屏幕錄像以驗證退款/退貨轉賬是從外部交易平台到Bybit的。錄音應包含以下要點。

 

注意：未能提供必要的信息可能會導致您的申訴被駁回。

 

a. 登入外部交易平台 - 能夠成功登入外部交易平台。

為了保護您的登入資料，您可以考慮在開始屏幕錄製之前先輸入您的用戶名和密碼。面容 ID 登入/短信代碼/谷歌 2FA 驗證都可以接受。

b. 充值/退款記錄頁面 - 跳轉到交易平台充值/退款記錄頁面。

c. 顯示提現至Bybit的記錄 - 向我們顯示相關取現到Bybit的記錄和所有存款/退款轉賬詳細訊息。詳細信息應包括金額、幣別類型、提現日期和時間，以及完成的 TXID（交易哈希）。

d. 顯示全額退款 TXID 或重定向到區塊鏈 - 如果外部交易平台在歷史頁面中沒有顯示全額退款TXID而是重定向到區塊鏈的鏈接，請點擊鏈接並向我們展示區塊鏈上的信息。

 

如果您是通過諮詢外部兌換平台（如客服聊天記錄、郵件或短信退款詳情、自助申請等方式）獲得退款TXID，請將對話記錄包含在視頻中。

 

提示：

• 視頻示例：

• 支持的文件大小：小於 50MB

• 支持的格式：MP4 和 MOV

• 錄屏指南：參考此常見問題解答

 

 

 

 

 

第 5 步: 所有信息和視頻錄製完成後點擊提交，我們的相關部門將審核您的申訴。如果您的申訴已完成審核，您將在 1-3 個工作日內收到一封自動通知電子郵件。

 

此外，您還可以在申請記錄頁面查看您的申訴狀態。

 

 

退款獲得批准後，貨幣將記入您的資金賬戶。交易記錄可以在資金賬戶記錄中查看有“轉入”標籤的記錄。

 

如果超過 3 個工作日仍未收到結果，請在此處提交請求。我們的客戶支持會盡快回复您。

 如果您的申訴被拒絕

如果您提交的恢復申請被拒絕，可能需要其他資訊才能完成上訴流程。 請按照以下步驟將缺少的詳細資訊提交給我們的團隊。

第 1 步：移至申請記錄頁面，然後點擊「提供更多資訊」。

 

第 2 步： 系統將提示您重新提交包含所需資訊的影片。 將滑鼠移到問號圖示上時可以找到相應的解決方案。

 

 

或者，您也可以查看下方的每個拒絕詳細資訊和解決方案。

 

第 3 步：您提交新影片後，相關團隊將審核您的訊息，並在接下來的3個工作天內回覆您。

注意：如果我們在接下來的 72 小時內沒有收到您新提交的申請，您的申訴申請將被系統關閉。 申訴結束後，如果您打算重新申請審理案件，則需要提交新的上訴申請。 重新提交過程與上述步驟相同。