如果用戶被要求配合完成驗證過程，螢幕錄影將成為我們確保交易和賬戶安全合法的重要依據。 我們了解用戶使用的加密貨幣充值方法的多樣性，所以我們在下面提供了一些示例，以詳細說明每種方法的用戶對應需準備的資料。

 

狀況 A：從其他交易所或冷錢包充值或退款，並且用戶可查到相關TXID

如果您通過外部交易所/冷錢包充值，請參考這個示例，交易詳情可以在來源錢包的網站上找到。

 

第一步：登錄對應的交易平台或冷錢包。

為了保護您的登錄資料安全，您可以考慮在開始螢幕錄影之前輸入您的用戶名和密碼。 以下所有驗證方式——臉部辨識ID登錄、簡訊驗證碼和Google 2FA——都可以在驗證過程中使用。
 

 

 

第二步：前往充值或退款記錄頁面，查看退款和充值的TXID。

注意：請記得出示全額退款的 TXID 或經由該交易所提供之連結直接前往區塊鏈查詢。
 

 

 

 

 

狀況 B：在外部交易所或冷錢包上找不到充值或退款TXID詳情

如您之前充值的兌換平台無法查到充值明細，請聯繫外部交易平台或冷錢包客服獲取充值或退款明細。

 

方法 A：通過線上聊天客服

1. 登錄您充值的外部交易平台
2. 找到客戶服務的線上聊天選項
3. 驗證您的充值或退款詳情並向我們出示 TXID

 

方法 B：通過電子郵件

請確保您的電子郵件的清晰可見，並且所有必要的信息都包含在您的螢幕錄影中。

1. 登錄您的電子郵件帳戶
2. 向我們展示充值或是退款詳情，包括：
   1. 發件人郵箱（該交易所寄發）
   2. 收到該封信件的日期與時間
   3. 充值和/或退款詳情，包括金額、幣種、轉賬日期和時間，以及完整的 TXID