Bybit現為因遺漏標籤 Tag/Memo 而未能收到儲值資產的用戶提供自助申訴服務。 在本文中，我們將介紹如何為遺漏標籤的存款提交自助申訴的步驟。 一旦您的資產成功取回，資金將退還至原始地址。

 

標籤 Tag/Memo 是加密貨幣交易中使用的唯一標識符，例如XRP、EOS等，用於幫助將資金正確流向目標地址。 在Bybit上，使用者需要輸入準確的存款標籤或備忘錄以確保資產成功入帳。 在存款時未正確輸入標籤或備忘錄（當它在存款過程中需要時）可能導致存款未到帳或存款到錯誤的帳戶。

 

注：

— 如果您遇到錯誤訊息「異常儲值相關問題已解決。 如需進一步協助，請聯絡客服。」這表示儲值可能已存入tag/memo錯誤的帳戶。在此情況下，請參閱本指南，透過此表格向我們的客戶服務團隊立即提交申訴。

— 由於人工檢索找回需要大量的時間和精力，用戶需要支付相當於該幣種提現手續費 5 倍的金額作為手續費。手續費將在申請處理完成後，在退款金額中扣除。如需查看每個幣種的提現手續費，請點擊此處。

— 如果您的預計退款金額低於最低提款限額，請求將不會被處理。

— 超過 90 天前或 2024 年 1 月 22 日之前發生的任何交易均無法處理。

— 如需恢復 TON 代幣交易，請參閱本指南，在提交申請前取得正確的 TXID。

— 欲瞭解詳情，請參閱加密货币充值常见问题解答。

 

 

 

以下是關於透過自助服務提交您遺漏的儲值申訴的一個逐步指南。

 

 

第 1 步：將光標懸停在主頁左上角，找到幫助中心 → 選擇「加密貨幣儲值未到賬」，您將進入儲值申請頁面。

 

 

 

如果您正在使用 Bybit App，請在主頁上點擊「更多」，然後點擊「幫助中心」。

 

第 2 步：選擇儲值未到賬的原因：遺漏標籤 Tag/Memo

 

第 3 步：填寫儲值詳情

1. 幣種：儲值代幣的名稱

2. 鏈：儲值代幣所在區塊鏈網絡的名稱

3. 交易哈希：分配給區塊鏈上每筆交易的唯一識別符或哈希值

 

請確保為遺漏的儲值輸入正確的 TXID。您可以閱讀本文，詳細了解如何為遺漏的儲值找回正確的 TXID。請輸入不含 URL 的 TXID。

 

 

 

 

 

 

第 4 步：點擊「提交」，您將看到確認窗口。

 

 

 

請注意：

確認視窗將顯示您錯誤充值的預計手續費。  手續費將根據儲值所用的幣種和鏈數而定，相當於 Bybit 提幣費標準的五倍。

 

由於手續費將從退款金額中扣除，因此可能會出現錯誤訊息「無法以預估退款金額低於最低金額如果您的充值金額低於手續費，則為提幣限額。 在這種情況下 ，您的交易不符合提幣條件。

 

 

公式

— 符合資格的提幣所需的最低交易金額 = 交易金額 - 手續費 - 最低提幣金額

— 退款金額 = 交易金額 - 手續費

 

 

範例

 

點擊「確認」後，相關部門將審核您的申訴請求。待審核完成，系統將在 1-3 個工作日內向您自動發送一封電子郵件，且儲值資產將被退還至您的源賬戶。

 

您還可以在「申請記錄」頁面查看您的申請狀態。退款 TxID 將在詳情部分顯示。

 

 

 

如果您在 3 個工作日後仍未收到結果，請在此處提交請求，我們的專屬客戶服務團隊將儘快與您聯繫。